Kunder og cykler¶

Kunder og cykler er butikkens register over kunder og de cykler, de ejer. Hver kunde har kontaktoplysninger, virksomhedsoplysninger (CVR-/momsnummer, EAN/GTIN), kundegrupper, noter og tre separate kommunikationstilladelser. En kunde kan have et vilkårligt antal cykler, hver med egne oplysninger og servicepåmindelser. Kundesiden viser også køb, reparationer, loyalitetspoint, gavekort og rabatkoder. Alle salg og alle reparationssager er knyttet til en kunde i dette register.

Hvem kan bruge dette¶

Alle i butikken kan åbne registret og kundesiderne: Ejer, Leder, Afdelingsleder og Teammedlem.
Oprettelse og redigering af kunder er for Ejeren og medarbejdere, som Ejeren har givet lov til at redigere kunder.
Tilføjelse og redigering af cykler er for Ejeren og medarbejdere med lov til at redigere cykler.
Kun Ejeren kan planlægge eller annullere servicepåmindelser.

Se Roller og rettigheder.

Før du starter¶

Aftal med kunden, hvilke beskeder kunden accepterer: drifts-e-mail, SMS/WhatsApp og (separat) markedsføring. Besked om reparationer og kvitteringer kræver kun en e-mailadresse.
Hav telefonnummeret klar. Landekoden starter på Danmark (+45).
Er Validér stelnumre slået til under Indstillinger → Lager, kan et stelnummer kun registreres på én cykel.

Nøglebegreber¶

Begreb	Betydning
Driftssamtykke	Samtykke til drifts-e-mail ("Tillad serviceopdateringer og driftsdokumenter via e-mail.") og Samtykke til SMS-/WhatsApp-deling ("Tillad serviceopdateringer og kvitteringslinks via SMS eller WhatsApp."). Samtykke til drifts-e-mail kræves til servicepåmindelser. Besked om reparationer, betalingskvitteringer og bekræftelser for gavekort og rabatkoder sendes til alle kunder med en e-mailadresse, fordi de handler om kundens egen reparation eller eget køb.
Markedsføringssamtykke	Samtykke til markedsføring er altid separat og kræves for at modtage tilbud fra CRM. Det følger aldrig af driftssamtykket.
Mulig dublet	En kunde med samme e-mail eller telefon, eller en cykel med samme stel- eller serienummer. Kadenio advarer dig, men fletter aldrig poster.
Cykelidentitet	Hver cykel skal have mindst ét af mærke, model, stelnummer eller serienummer, så personalet kan genkende den.
Servicepåmindelse	En e-mail til kunden om én bestemt cykel, sendt på en dato, du vælger.

Kundeskærmene¶

Kunder og cykler: antal kunder, Tilføj kunde og Kunderegister med Søg efter kunder. Listen viser Navn / moms, Telefon / e-mail, Adresse og Rediger kunde.

Kundesiden har tre faner:

Profil: navn, e-mail, telefon, adresse, CVR-/momsnummer, EAN / GTIN-nummer, Fødselsdato, Kundegrupper, Kommunikationstilladelser (Ja/Nej for hver) og Note.
Cykler: Kundens cykler, én fane pr. cykel (navngivet efter mærke og model eller Bike 1, Bike 2 … (cykel 1, cykel 2), når de mangler) og Tilføj cykel.
Historik og belønninger: køb, reparationer og fordele (se nedenfor).

Sådan finder du en kunde¶

Åbn Kunder og cykler.
Skriv en del af navnet, e-mailen eller telefonnummeret i Søg efter kunder.
Vælg kunden.

Sådan opretter du en kunde¶

Vælg Tilføj kunde.
Udfyld Navn (påkrævet), E-mail og Telefon under Primær kontakt.
Angiv Samtykke til drifts-e-mail, Samtykke til SMS-/WhatsApp-deling og Samtykke til markedsføring under Kommunikationstilladelser, som aftalt med kunden.
Tilføj under Yderligere oplysninger (valgfrit) Adresse, Postnummer, By, Land, CVR-/momsnummer, EAN / GTIN-nummer, Fødselsdato, Kundegrupper (adskilt med komma) og Note.
Vælg Opret kunde. Du ser "Kunden er oprettet.", og kundesiden åbner.

Findes der en kunde med samme e-mail eller telefon, ser du "Mulig dublet fundet. Gennemgå kunderegistret, før noget flettes." Den nye kunde oprettes alligevel.

Listen over lande i Land vises på engelsk, f.eks. Denmark (Danmark).

Du kan også oprette en kunde, mens du indleverer en cykel i Værksted.

Sådan indtaster du et telefonnummer¶

Vælg landekoden i Telefon.
Indtast nummeret. Formatet kontrolleres automatisk.
Passer nummeret ikke til landet, ser du "Indtast et gyldigt telefonnummer for det valgte land."

Sådan redigerer du en kunde¶

Vælg Rediger kunde i listen eller på kundesiden.
Ret oplysningerne, og vælg Gem. Du ser "Kunden er opdateret."

Sådan tilføjer du en cykel¶

Åbn kunden, gå til Cykler, og vælg Tilføj cykel.
Vælg Cykeltype under Cykelidentitet: Standard, Road bike (racercykel), Mountain bike (mountainbike), City bike (bycykel), Cargo bike (ladcykel), Kids bike (børnecykel) eller Other (andet). Udfyld mindst ét af felterne Mærke, Model, Stelnummer eller Serienummer.
Sæt flueben ved Elcykel under Cykelprofil, hvis cyklen har motor eller batteri.
Tilføj under Anbefalede oplysninger (valgfrit) Størrelse, Farve, Gear, Lås, Batteri og Note.
Gem. Du ser "Cyklen er tilknyttet kunden."

Står stel- eller serienummeret allerede på en anden cykel, ser du "Mulig dublet af cykelidentifikator fundet. Ingen poster blev flettet."

Sådan redigerer du en cykel¶

Gå til Cykler, vælg cyklens fane og derefter Rediger cykel.
Ret oplysningerne, og vælg Gem. Du ser "Cyklen er opdateret."

Sådan planlægger du en servicepåmindelse¶

Åbn kunden, gå til Cykler, og vælg cyklen.
Vælg Påmindelsesdato under Servicepåmindelser for denne cykel (30 dage fra i dag foreslås).
Vælg Planlæg påmindelse. Du ser "Servicepåmindelsen er planlagt."
Påmindelsen vises med sin status: I kø, Sender, Sendt, Kræver opmærksomhed eller Annulleret.

Vil du annullere, så vælg Annuller ud for en påmindelse, der ikke er sendt. Du ser "Servicepåmindelsen er annulleret."

Sådan ser du kundens historik og fordele¶

Åbn Historik og belønninger:

Tilgængelige loyalitetspoint, Loyalitetsniveau ("Intet niveau endnu", hvis der ikke er et), Kvalificerende forbrug og Kundeaktivitet.
Købshistorik: Kvitteringsnummer, Fakturanummer, Dato, Status og Total samt Åbn salgshistorik.
Reparationshistorik: Reparationssag, Reparationsoversigt og status.
Loyalitetspointhistorik: optjente, indløste, udløbne, tilbageførte og justerede point.
Gavekort: gavekort udstedt til kunden med restsaldo og status (Aktivt, Afventer, Blokeret, Udløbet, Indløst).
Rabatkorthistorik: rabatkoder, kunden har brugt, med Rabatkort, Kode og Rabat.

Regler du skal kende¶

Kundens navn er påkrævet: "Kundens navn er påkrævet."
E-mail skal være en gyldig adresse. EAN/GTIN skal være på 8, 12, 13 eller 14 cifre.
En cykel skal have en Cykeltype og mindst én identifikator: "Tilføj mindst mærke, model, stelnummer eller serienummer."
Når Validér stelnumre er slået til, afvises et stelnummer, der allerede er brugt på en anden cykel.
Servicepåmindelser sendes kl. 9.00 på den valgte dato (efter uret på den computer, der blev brugt til at planlægge den), på det sprog, Kadenio var indstillet til, da påmindelsen blev planlagt.
Kun én påmindelse pr. cykel pr. dato. En annulleret dato kan ikke bookes igen; vælg en anden dato.
En påmindelse sendes kun, hvis kunden har en e-mailadresse og Samtykke til drifts-e-mail, og servicepåmindelser er slået til under Indstillinger → E-mail.

Hvad sker der bagefter¶

Nye og ændrede kunder og cykler registreres i butikkens aktivitetslog.
Når en påmindelse forfalder, får kunden servicepåmindelsen på e-mail, og status skifter til Sendt.
Kan e-mailen ikke sendes (ingen e-mailadresse, intet samtykke eller et e-mailproblem), viser status Kræver opmærksomhed, og Kadenio prøver igen senere, indtil du retter oplysningerne eller annullerer påmindelsen.
Er servicepåmindelser slået fra under Indstillinger → E-mail, når påmindelsen forfalder, annulleres den.
Køb, reparationer, point og gavekort vises under Historik og belønninger, efterhånden som de sker i POS, Værksted og Belønninger.

Ikke tilgængeligt i denne version¶

Arkivering, sletning eller fletning af kunder fra skærmene.
Flytning af en cykel til en anden kunde.
Ændring af datoen på en påmindelse. Annuller den, og planlæg en ny dato.
SMS-afsendelse, markedsføringskampagner, kundefotos og kundelogin.

Almindelige spørgsmål og problemer¶

Symptom	Årsag	Hvad du gør
"Kunden kunne ikke oprettes."	Et felt er ugyldigt, eller du har ikke lov til at oprette kunder	Ret det fremhævede felt; spørg Ejeren.
"Indtast et gyldigt telefonnummer for det valgte land."	Forkert landekode	Vælg den rigtige landekode.
"Cyklen kunne ikke gemmes."	Ingen identifikator, stelnummeret er allerede brugt, eller du har ikke lov til at redigere cykler	Tilføj mærke, model, stel- eller serienummer; kontrollér den anden cykel.
"Servicepåmindelsen kunne ikke planlægges."	Kun Ejeren kan planlægge påmindelser	Spørg Ejeren.
Påmindelsen viser Kræver opmærksomhed	Ingen e-mailadresse, intet samtykke eller et e-mailproblem	Opdater e-mail og samtykke; kontakt Kadenio-support, hvis det fortsætter.
Jeg tømte et felt, men den gamle værdi kom tilbage	Når du tømmer et valgfrit felt under redigering, fjernes den gamle værdi ikke	Overskriv i stedet den gamle værdi.
Kun en del af kunderne vises	Listen viser de første 50 resultater	Søg med mere af navnet, e-mailen eller telefonnummeret.
Kunden findes ikke i POS eller ved indlevering	Disse vælgere søger kun i de første 100 kunder	Kontrollér, at kunden findes her; spørg Ejeren om rækkefølgen under Indstillinger → Kunder.
"Kunden kunne ikke indlæses."	Kunden er fjernet	Spørg Ejeren.