Salgshistorik og refusioner

Salgshistorik (POS → Salgshistorik) viser alle butikkens salg: betalte, ubetalte, annullerede og refunderede. Du kan søge og filtrere i listen, åbne et salg og se dets linjer og refundere et betalt salg fuldt ud. En refusion sletter aldrig det oprindelige salg; den registreres ved siden af salget med den årsag, du angiver.

Hvem kan bruge dette

• Ejer, Leder og Afdelingsleder kan åbne Salgshistorik. Teammedlemmer kan ikke.
• Refusioner kan gives af Ejeren og af medarbejdere, som Ejeren har givet lov til at refundere. Andre medarbejdere ser knappen, men refusionen afvises.

Se Roller og rettigheder.

Før du starter

• Salget er lavet i POS-kassen.
• For at refundere skal salget være Betalt, og du skal kende årsagen til refusionen.

Nøglebegreber

Status	Betydning
Betalt	Betalingen er bekræftet. Lager, point, gavekort og rabatkoder er opdateret.
Ubetalt	Salget blev startet med Betal, men betalingen blev aldrig bekræftet. Intet er opdateret.
Annulleret	Et ubetalt salg, der blev annulleret før betaling.
Refunderet	Et betalt salg, der er refunderet fuldt ud.

Sådan finder du et salg

1. Åbn POS → Salgshistorik.
2. Skriv en del af kvitterings- eller fakturanummeret i Søg efter kvitteringsnummer og/eller et produktnavn eller SKU i Søg efter produkter eller serviceydelser.
3. Vælg om nødvendigt en Status (Alle statusser, Betalt, Ubetalt, Annulleret, Refunderet) og en Fra dato / Til dato.
4. Vælg en række for at åbne Salgsdetaljer.

Listen viser Kvittering, Tidspunkt, Sælger, Betalingstype, Kunde og Total. Sælger viser Butik, og Betalingstype viser salgets status. Se Betalinger i alt i Rapporter og eksport for at se, hvordan der blev betalt.

Salgsdetaljer viser Status, Total, Kunde, hver linje (antal, beskrivelse, linjetotal) og Salgsnote.

Sådan refunderer du et betalt salg

1. Åbn det betalte salg i Salgsdetaljer.
2. Udfyld Refusionsårsag ("Hvorfor refunderes dette salg?").
3. Vælg Refundér hele salget. Knappen viser Refunderer…, mens den arbejder.
4. Du ser "Salget er refunderet, og lageret er tilbageført." Salget vises nu som Refunderet.

Giv kunden pengene tilbage på samme måde, som kunden betalte (kontant, betalingsterminal osv.). Kadenio registrerer refusionen; Kadenio flytter ikke penge.

Sådan annullerer du et ubetalt salg

Et ubetalt salg kan kun annulleres fra Modtag betaling i kassen, mens det er åbent, med Annuller ubetalt salg. Se POS-kasse. Salgshistorik har ingen annulleringsknap.

Regler du skal kende

• Kun Betalt-salg kan refunderes, og altid fuldt ud.
• Der skal angives en refusionsårsag: "Indtast en refusionsårsag, før du fortsætter." (op til 255 tegn).
• Vælger du Refundér hele salget to gange, refunderes der ikke to gange.
• En solgt cykel kan kun refunderes, så længe den stadig er registreret som solgt på dette salg.
• Listen viser de 50 nyeste salg, der matcher. Indsnævr filtrene for at finde ældre salg.
• Datofiltrene bruger den dag, salget blev startet (da der blev valgt Betal), regnet i international tid (UTC). Et salg lige efter midnat dansk tid kan derfor falde på dagen før.

Hvad sker der bagefter

Når et salg refunderes:

• Lageret stiger igen for hvert produkt. En refunderet cykel markeres som Returneret. Serviceydelser og reparationslinjer påvirkes ikke.
• Gavekort, der blev brugt til betaling, får beløbet tilbage.
• Loyalitetspoint, der blev optjent på salget, trækkes tilbage, og point, kunden brugte på salget, gives tilbage.
• Salget tæller ikke længere med i Dagens afslutning eller på Dashboard, heller ikke for den dag, det oprindeligt blev solgt.
• En rabatkode, der blev brugt på salget, forbliver brugt.
• Betalte salget en reparationssag, forbliver de dele, der blev brugt på sagen, trukket fra lageret, og sagen kan ikke betales igen i POS.

Ikke tilgængeligt i denne version

• Delvis refusion, refusion af enkelte linjer og ombytning.
• Kreditnotaer og udskrevne returkvitteringer.
• Refusion til en anden betalingsmetode end den, der blev brugt.
• At sætte en refunderet (Returneret) cykel til salg igen.
• At annullere et gammelt ubetalt salg fra Salgshistorik.

Almindelige spørgsmål og problemer

Symptom	Årsag	Hvad du gør
"Salgshistorikken kunne ikke indlæses."	Forbindelsesproblem	Vælg Prøv igen.
"Ingen salg matcher filtrene."	Filtrene er for snævre, eller salget ligger på dagen før eller efter	Ryd filtrene; udvid datoperioden med én dag.
Ingen refusionsmulighed i Salgsdetaljer	Salget er ikke Betalt	Kun betalte salg kan refunderes.
"Salget kunne ikke refunderes."	Du har ikke lov til at give refusioner, eller cyklen på salget er ikke længere registreret som solgt	Bed Ejeren om at refundere.
Et gammelt salg står stadig som Ubetalt	Betalingen blev aldrig bekræftet eller annulleret	Der er hverken registreret lager eller penge; du kan lade det være.

Relaterede sider

• POS-kasse
• Dagens afslutning
• Lager
• Værksted
• Loyalitet og belønninger
• Ordliste