Loyalitet og belønninger¶

Kadenio giver din butik fire måder at belønne kunder på: loyalitetspoint, som kunden automatisk optjener ved betaling, kundeniveauer (fx Sølv eller Guld) ud fra, hvor meget kunden har købt for, rabatkoder og gavekort (forudbetalt værdi, som kunden betaler med senere). Hver ændring i point eller gavekortværdi hænger sammen med et betalt salg, en refusion eller en registreret handling fra en medarbejder, så saldi altid kan forklares.

Hvem kan bruge dette¶

Opgave	Hvem
Åbne Loyalitet og Belønninger	Ejer og Leder
Ændre loyalitetsprogrammet og niveauer; oprette og ændre rabatkoder	Ejer og ledere, der har fået tilladelse
Udstede et gavekort	Ejer og ledere med tilladelse til at tage imod betaling
Blokere et gavekort	Ejer og ledere med tilladelse til at refundere
Ændre, hvor længe gavekort gælder	Kun Ejer
Bruge point, rabatkoder eller gavekort ved kassen	Medarbejdere, der kan bruge POS

Se Roller og rettigheder.

Før du starter¶

Alle betalte salg skal have en kunde. Point, niveauer og belønninger hører altid til den kunde.
Produkterne skal have en produkttype (cykel, reservedel, tilbehør eller serviceydelse). Kun linjer med katalogprodukter af en berettiget type giver point eller rabat. Fritekstlinjer gør aldrig.
For at kunden kan få e-mails om belønninger, skal kunden have en e-mailadresse. Se Kommunikation og påmindelser.
Loyalitetsprogrammet er slået fra i en ny butik. Der gives ingen point, før ejeren slår det til.

Nøglebegreber¶

Begreb	Betydning
Loyalitetsprogram	Ét pr. butik. Det bestemmer, hvor mange point kunderne optjener, hvad et point er værd, grænserne for at bruge point, hvilke produkttyper der tæller, og eventuelt hvor længe point gælder.
Medlemskab	Oprettes automatisk, første gang en kunde optjener eller bruger point. Det holder styr på kundens samlede kvalificerende køb og niveau.
Pointhistorik	Alle point, der optjenes, bruges eller tilbageføres, registreres. Saldoen er summen af historikken.
Niveau	Et kundeniveau, som nås ud fra de samlede kvalificerende køb. Nye butikker starter med Bronze (fra 0), Silver (fra 500) og Gold (fra 1.500) i butikkens valuta. Et niveau kan give kunden point hurtigere.
Rabatkode	En rabat, enten et fast beløb eller en procent, med valgfri datoer, minimumskøb, maksimal rabat og grænser for brug.
Gavekort	Forudbetalt værdi til én kunde med en kode, en saldo og en udløbsdato. Det er en betalingsmetode, ikke en rabat.

Programmets standardværdier¶

Indstilling	Standard
Aktivér loyalitet	Fra
Point pr. 1 DKK	1
Værdi af 1 point	0,01 (1 øre)
Minimum point til indløsning	100
Maksimal dækning af checkout (%)	50
Pointgyldighed (måneder)	Tom (Udløber aldrig)
Berettigede salgslinjer	Cykler, Reservedele, Tilbehør, Serviceydelser

Sådan sætter du loyalitetsprogrammet op¶

Åbn Loyalitet. Fanen Loyalitet er valgt.
Slå Aktivér loyalitet til under Programindstillinger.
Angiv Point pr. 1 DKK: de point, kunden optjener for hver hele krone, der handles for på berettigede linjer. 0 betyder, at der ikke optjenes noget.
Angiv Værdi af 1 point som et beløb. Fx betyder 0.10, at ét point er 10 øre værd ved kassen.
Angiv Minimum point til indløsning (mindst 1) og Maksimal dækning af checkout (%) (1 til 100).
Angiv eventuelt Pointgyldighed (måneder). Lad feltet stå tomt, hvis point aldrig skal udløbe.
Vælg under Berettigede salgslinjer, hvilke produkttyper der tæller: Cykler, Reservedele, Tilbehør, Serviceydelser. Hold musen over info-ikonet for at læse, hvad hver betyder.
Vælg Gem program. Du ser "Loyalitetsprogrammets indstillinger er opdateret."

Kortene under Programmets resultater viser Aktive medlemmer, Tilgængelige point, Optjente point, Indløste point og Kvalificerende omsætning for hele butikken.

Sådan administrerer du kundeniveauer¶

Åbn Loyalitet → Niveauer.
Udfyld Niveauets navn, Omsætningstærskel (i butikkens valuta), Niveaurabat (%) og Pointmultiplikator (%) for at tilføje et niveau. 100 % er normalt; 200 % giver dobbelt point. Vælg Tilføj niveau.
Vælg blyant-ikonet for at ændre et niveau, foretag ændringerne, og vælg Opdatér niveau.
Vælg skraldespand-ikonet for at fjerne et niveau. Niveauet slås fra, det slettes ikke. Et niveau, som kunder har lige nu, kan ikke fjernes: "Dette niveau er tildelt kunder. Deaktivér det i stedet."

Niveaurabat ændrer ikke priserne

Niveaurabat (%) gemmes på niveauet, men ændrer ikke beløbet ved kassen. Kun Pointmultiplikator (%) har en virkning.

Sådan opretter du en rabatkode¶

Åbn Belønninger → Rabatkoder, og vælg Tilføj rabatkode.
Angiv Rabatkode, fx SPRING15. Koder gemmes med store bogstaver uden mellemrum og skal være unikke i butikken. Koden kan ikke ændres senere.
Angiv Rabatkodens titel.
Vælg Rabattype: Fast beløb (angiv Beløb) eller Procent (angiv Procent, højst 100). Typen kan ikke ændres senere.
Angiv eventuelt Minimum subtotal, Maksimal rabat, Samlet antal anvendelser (valgfrit) (tomt betyder ubegrænset) og Anvendelser pr. kunde (standard 1).
Angiv eventuelt Starter (valgfrit) og Udløber (valgfrit). Udløbet skal ligge efter starten.
Vælg mindst én af de Berettigede salgslinjer.
Vælg Opret rabatkode. Du ser "Rabatkoden er oprettet."

Sådan ændrer, deaktiverer eller sletter du en rabatkode¶

Ændre: vælg blyant-ikonet, ret titel, værdier, grænser, datoer eller berettigede linjer, og vælg Gem ændringer. Grænsen for brug kan ikke sættes lavere end det antal gange, rabatkoden allerede er brugt.
Slå fra eller til: vælg Deaktivér rabatkode eller Aktivér rabatkode. En deaktiveret rabatkode afvises ved kassen: "Denne rabatkode er inaktiv."
Slette: vælg skraldespand-ikonet, og bekræft Slet denne rabatkode?. Kun en rabatkode, der aldrig er brugt, kan slettes. En brugt rabatkode skal deaktiveres i stedet, så salgshistorikken forbliver komplet.

Sådan udsteder du et gavekort¶

Tag først imod kundens betaling for gavekortet.
Åbn Belønninger → Gavekort, og vælg Udsted gavekort.
Vælg Kunde, angiv Beløb, og vælg Betaling for udstedelse: hvordan kunden betalte dig (fx kontant eller kort). Et gavekort kan ikke betales med et andet gavekort, og metoden skal være slået til under Indstillinger → POS.
Vælg Udsted gavekort.
Dialogen viser "Gavekortkode — kopiér den nu; den vises ikke igen." Vælg Kopiér kode, og giv koden til kunden.

Koden vises kun én gang

Når du lukker dialogen, kan du kun se de sidste fire tegn. Sørg for, at kunden har hele koden, før du lukker den.

Sådan bestemmer du, hvor længe gavekort gælder¶

Åbn Belønninger → Gavekort.
Angiv Gyldighed (år) (1 til 10, standard 3) under Gavekortindstillinger.
Vælg Gem gyldighed. Nye gavekort får den nye periode. Eksisterende kort beholder deres udløbsdato.

Sådan blokerer du et gavekort¶

Vælg Blokér gavekort på kortet under Belønninger → Gavekort.
Bekræft Blokér dette gavekort?. Kortet kan ikke længere bruges.

Kun et aktivt kort, der aldrig er brugt, kan blokeres: "Kun et ubrugt, aktivt gavekort kan spærres."

Sådan bruger du belønninger ved kassen¶

Tilføj varerne i POS, og vælg kunden. Kundevælgeren viser kundens tilgængelige point og niveau.
Åbn Fordele i kurven. Angiv enten en Rabatkode og vælg Anvend rabatkode, eller angiv Point til indløsning og vælg Anvend point. Du kan bruge en rabatkode eller point på et salg, ikke begge dele.
For at betale med gavekort skal du vælge Gavekort i betalingsdialogen, angive Gavekortskode og vælge Tjek saldo, før du bekræfter. Dækker kortet ikke det hele, tilføjer du en anden betalingsmetode til resten.
Bekræft betalingen.

Se hele kasseforløbet i Kasse (POS).

Sådan ser du historikken¶

Belønninger → Historik viser Historik for rabatkodeindløsninger og Gavekortets kladdehistorik (de seneste 200 posteringer hver).
Kunder og cykler → (kunde) → Historik og belønninger viser kundens point, niveau, kvalificerende køb, pointhistorik, gavekort og rabatkodehistorik.

Regler du skal kende¶

Optjening af point¶

Point optjenes én gang, når et salg med en kunde betales, og kun mens programmet er slået til.
Kun berettigede linjer tæller, efter eventuel rabat. Det, der betales med point eller en rabatkode, giver ikke point.
Den del af et salg, der betales med gavekort, giver ikke point.
Point gives pr. hel krone. Køb under 1 krone giver ingenting, og der findes ingen halve point.
Salg af gavekort giver aldrig point.
Når en kundes samlede kvalificerende køb passerer et niveaus tærskel, rykker kunden op på det niveau ved det salg.

Brug af point¶

Kunden skal have mindst Minimum point til indløsning: "Indløs mindst {n} point." og nok point: "Kunden har ikke nok point."
Pointenes værdi må ikke overstige Maksimal dækning af checkout (%) af de berettigede linjer: "De valgte point overstiger den tilladte grænse for dette salg."
Point trækkes først fra kunden, når salget er betalt.

Rabatkoder¶

En rabatkode virker kun, mens den er aktiv og inden for sine datoer.
De berettigede linjer skal nå Minimum subtotal.
En procentrabat begrænses af Maksimal rabat og kan aldrig blive større end de berettigede linjer.
Samlet antal anvendelser (valgfrit) og Anvendelser pr. kunde kontrolleres, når rabatkoden anvendes, og igen ved betaling.
En rabatkode kan ikke kombineres med point eller med en manuel rabat ("En rabatkode kan ikke kombineres med en manuel rabat.").

Gavekort¶

Et kort kan bruges helt eller delvist. Beløbet må ikke være større end saldoen. Et kort, der er brugt helt op, markeres som Indløst.
Et kort efter udløbsdatoen afvises: "Dette gavekort er udløbet."
Kortet skal være i butikkens valuta.

Hvad sker der bagefter¶

Når	Det sker
Et salg med en kunde betales	Point trækkes (hvis brugt), brugen af rabatkoden registreres (hvis brugt), gavekortværdien trækkes (hvis brugt), og nye point optjenes. Kundens niveau kan gå op.
Et gavekort udstedes	Der registreres et betalt salg for gavekortets beløb, kortet oprettes, og kunden får en bekræftelse på e-mail med koden.
Et gavekort bruges	Saldoen falder, og kunden får en bekræftelse på e-mail.
En rabatkode bruges	Brugen registreres, og kunden får en bekræftelse på e-mail.
Et gavekort blokeres	Kortet kan ikke længere bruges.
Et betalt salg refunderes helt	Point optjent på salget trækkes tilbage (niveauet kan gå ned), brugte point gives tilbage, og brugt gavekortværdi sættes tilbage på kortet. Se Salgshistorik og refusioner.

E-mails om belønninger sendes kun, hvis Indstillinger → E-mail → Bekræftelser for gavekort og rabatkoder er slået til (standard), og kunden har en e-mailadresse. Der kræves intet samtykke, fordi de bekræfter kundens eget køb. De sendes på butikkens sprog.

Ikke tilgængeligt i denne version¶

At tilføje eller fjerne point manuelt.
En belønningskonto, hvor kunderne selv kan se deres point eller saldo.
At sende en rabatkode til en bestemt kunde på e-mail.
Henvisningsprogrammer og markedsføringskampagner.
Niveaurabatter, der automatisk ændrer priserne.
Gavekort i en anden valuta.
Refusion af en del af et salg.

Almindelige spørgsmål og problemer¶

Symptom	Årsag	Hvad du gør
"Loyalitetsprogrammet er ikke aktivt."	Programmet er slået fra	Loyalitet → Aktivér loyalitet → Gem program
"Indløs mindst {n} point."	Færre point end minimum	Brug flere point, eller sænk Minimum point til indløsning
"De valgte point overstiger den tilladte grænse for dette salg."	Pointene er mere værd end den tilladte andel af de berettigede linjer	Brug færre point, eller tjek de berettigede produkttyper
"Denne rabatkode har nået sin brugsgrænse."	Den samlede grænse eller grænsen pr. kunde er nået	Hæv grænsen under Redigér rabatkode, hvis det er i orden
Rabatkoden afvises på grund af minimumskøb	De berettigede linjer er under Minimum subtotal	Tilføj berettigede varer
"Et gavekort kan ikke bruges til at betale for sin egen udstedelse."	Gavekort er valgt som betaling for udstedelse	Vælg den måde, kunden faktisk betalte på
"Denne betalingsmetode er ikke aktiv i butikken."	Metoden er slået fra	Slå den til under Indstillinger → POS
"Kun et ubrugt, aktivt gavekort kan spærres."	Kortet er brugt eller ikke aktivt	Det kan ikke blokeres
"Gavekortet blev ikke fundet."	Tastefejl	Skriv koden præcis som udleveret, inklusive bindestreger
Kunden fik ingen e-mail om belønningen	Ingen e-mailadresse, eller bekræftelser slået fra	Tjek kunden og Indstillinger → E-mail
Kundens point ser lavere ud end forventet	Pointgyldighed (måneder) er sat, og ældre point er udløbet	Tjek pointhistorikken på kunden
Refusion af et gavekortsalg annullerede ikke kortet	Selve kortet ændres ikke af refusionen	Blokér kortet, hvis det ikke er brugt
"Du har ikke tilladelse til denne handling."	Du har ikke tilladelse til opgaven	Spørg ejeren