Fejlfinding¶

Find den besked eller det symptom, du ser, og følg den foreslåede løsning.

Det ser du	Hvorfor	Det gør du
Hænger på Kontrollerer din adgang til butikken	Appen er stadig ved at bekræfte din konto	Vent et par sekunder. Fortsætter den ikke, så genindlæs siden, eller tjek din internetforbindelse.
En besked siger, at din login-konto ikke er sat op	Dit login findes, men der er ikke oprettet en butikskonto til det	Bed butikkens ejer eller Kadenio-support om at oprette din konto
"Din brugerkonto er suspenderet." eller "Din brugerkonto er inaktiv."	Din konto er slået fra	Bed butikkens ejer om at genaktivere den
Sendes altid til Skift din midlertidige adgangskode	Du har endnu ikke valgt din egen adgangskode	Udfyld formularen. Den nye adgangskode skal have mindst 8 tegn, herunder et bogstav og et tal.
"Vælg en anden ny adgangskode."	Den nye adgangskode er den samme som den midlertidige	Vælg en anden adgangskode
Du lander på siden Unauthorized Access (vises kun på engelsk)	Din rolle må ikke åbne det skærmbillede	Se Roller og rettigheder, eller spørg ejeren

Rettigheder¶

Det ser du	Hvorfor	Det gør du
"Du har ikke tilladelse til denne handling."	Din konto må ikke gøre dette	Bed ejeren om at give dig adgang
"Kun butikschefer kan udføre denne handling."	Kun en ejer eller leder kan gøre dette	Spørg en leder eller ejeren
"Ændring af pris eller linjeoplysninger kræver rettigheden til at tilsidesætte salgsdata."	Du har ændret en pris eller en produkttekst ved kassen	Sælg til normalprisen, eller bed ejeren om tilladelse til at ændre priser
"Du kan ikke ændre din egen rolle."	Roller ændres af ejeren	Spørg ejeren
"Organisationens ejer kan ikke fjernes eller arkiveres. Overdrag først ejerskabet."	Butikken skal altid have en ejer	Overdrag ejerskabet under Indstillinger → Butiksejerskab først

Det ser du	Hvorfor	Det gør du
Betal er grå med "Tilknyt en kunde, før salget oprettes eller betales."	Alle salg skal have en kunde	Vælg Tilføj kunde, og vælg eller opret en
"Denne betalingsmetode er ikke aktiv i butikken."	Metoden er slået fra	Slå den til under Indstillinger → POS, eller brug en anden metode
Bekræft betaling virker ikke	Betalingerne svarer ikke til det skyldige beløb	Ret beløbene, indtil Klar til at afslutte viser kr 0,00
"Der er ikke nok på lager af …"	Der er færre på lager, end du sælger	Modtag varerne under Lager, eller ret lageret med en optælling
"Enheden med serienummer for … er ikke længere tilgængelig."	Netop den cykel er allerede solgt	Vælg en anden cykel
"En rabatkode kan ikke kombineres med en manuel rabat."	Begge er brugt	Fjern den ene
"Et salg kan bruge enten en rabatkode eller point, men ikke begge dele."	Begge er brugt	Fjern den ene
Gavekortet afvises	Kortet er tomt, spærret, udløbet eller tastet forkert	Tjek kortet under Belønninger
Salget virker låst, efter du har lukket Modtag betaling	Et ubetalt salg venter	Åbn betalingen igen og bekræft den, eller vælg Annuller ubetalt salg
"Der skal angives en årsag til refusionen."	Refusioner kræver altid en årsag	Skriv en kort årsag, og prøv igen
En besked siger, at delvise refusioner ikke er mulige	Kun fulde refusioner er mulige	Refundér hele salget, og slå derefter det op, kunden beholder

Det ser du	Hvorfor	Det gør du
Et skift af trin afvises	Reparationer går ét trin ad gangen fremad	Brug knappen for næste trin på sagen
Kan ikke tilføje arbejde eller dele	Sagen er Afhentet eller Annulleret	Opret en ny sag
Det mislykkes at tilføje en del	Delen er udsolgt eller er ikke en lagervare	Modtag varen på lager først, eller tilføj den som arbejde
Kassen siger, at sagen allerede er betalt	Den blev afregnet tidligere	Find salget under Salgshistorik

Det ser du	Hvorfor	Det gør du
"Angiv mærke, model, stelnummer eller serienummer, så cyklen kan identificeres."	Cyklen har ingen identificerende oplysninger	Udfyld mindst ét felt
Stelnummeret afvises som dublet	Stelnummeret er allerede registreret	Søg efter den eksisterende cykel først
Et produkt kan ikke gemmes	Varenummeret (SKU) er allerede i brug	Vælg et andet varenummer
Et arkiveret produkt kan ikke findes	Arkiverede varer er skjult i listerne	Bed Kadenio-support om at gendanne det
Lageret er lavere end forventet efter en reparation	Dele forlader lageret, når de lægges på en sag, også selv om reparationen senere annulleres	Ret det under Lager med en Regulering (forøgelse) og en årsag

Det ser du	Hvorfor	Det gør du
En kunde har ikke fået en reparationsmail, kvittering eller påmindelse	Ingen e-mailadresse; for påmindelser intet samtykke til Drifts-e-mail; eller e-mailen er slået fra under Indstillinger → E-mail	Tjek kundens oplysninger og Indstillinger → E-mail
En påmindelse viser Kræver opmærksomhed	Den kunne ikke sendes	Tjek kundens e-mailadresse og samtykke

Det ser du	Hvorfor	Det gør du
Totalerne i Dagens afslutning og Rapporter er forskellige	De tæller lidt forskelligt	Brug Rapporter til bogføring
En rapport vil ikke indlæses	Startdatoen ligger efter slutdatoen	Ret datoerne

Brug Hjælp og support nederst i menuen. Fortæl os tidspunktet, din e-mail, skærmbilledet og den præcise besked. Send aldrig din adgangskode.