CRM¶
CRM (siden Kunderelationer) hjælper dig med at passe på dine kunder: "Forstå kundeaktivitet, følg op på servicedatoer, og send engangstilbud med samtykke." Siden har to faner. Overblik viser, hvordan det går med kundegrundlaget, og hvilke cykler der skal til service. Tilbud lader dig sende en tilbudsmail fra en færdig skabelon til kunder, der har sagt ja til markedsføring.
Hvem kan bruge dette¶
| Opgave | Hvem |
|---|---|
| Åbne CRM og se Overblik | Ejer, Leder og Afdelingsleder |
| Sende et tilbud, se forhåndsvisning, sende en test | Ejeren og medarbejdere, som Ejeren har givet lov til at sende kundetilbud |
Teammedlemmer kan ikke se CRM. Se Roller og rettigheder.
Før du starter¶
- Tilbud sendes kun til kunder med en e-mailadresse og Samtykke til markedsføring på kunden. Registrér kun samtykke, når kunden har sagt ja. Se Kunder og cykler.
- Vil du have en rabatkode med i tilbuddet, opretter du den først under Belønninger. I CRM hedder den en voucher. Se Loyalitet og belønninger.
- Udfyld butikkens navn, logo, adresse og kontaktoplysninger under Indstillinger → Generelt → Butiksprofil. De vises i alle tilbudsmails.
Nøglebegreber¶
| Begreb | Betydning |
|---|---|
| Markedsføringssamtykke | Kundens tilladelse til at modtage markedsføringsmails. Det er adskilt fra service-e-mails (kvitteringer, besked om reparationer), som ikke kræver samtykke. |
| Tilbudsskabelon | Et færdigt e-maildesign fra Kadenio. Du vælger en og skriver selv titel og tekst; layout, afmeldingslink og samtykketjek er de samme. |
| Engangstilbud | Én e-mail til hver berettiget kunde, sendt én gang. Det er ikke et nyhedsbrev eller en gentagen kampagne. |
| Afmelding | Hver tilbudsmail har et afmeldingslink nederst. En kunde, der afmelder sig, får ikke flere tilbud. |
Tilbudsskabelonerne¶
| Skabelon | Brug den til at |
|---|---|
| Servicetilbud | Få cykler ind til service eller reparation. |
| Sæsontilbud | Vise udstyr og tilbehør til sæsonen. |
| Nyheder | Vise nye cykler og varer i butikken. |
| Tak | Belønne faste kunder med lidt ekstra. |
| Arrangement | Invitere kunder til en aften, tur eller workshop. |
| Udsalg | Rydde lageret med et tidsbegrænset udsalg. |
Hver skabelon har eksempeltekst på dit sprog, så du kan starte fra en færdig e-mail og tilpasse den.
Fanen Overblik¶
- Nøgletal: Alle kunder, Kunder med e-mail, Markedsføringssamtykke, Cykler i kartoteket, Aktive kunder, Tilbagevendende kunder, Nye de seneste 30 dage, Forfaldne serviceopfølgninger og Service forfalder snart.
- Serviceopfølgninger: cykler, hvis service er forfalden eller snart forfalder. Vælg Åbn kunde for at kontakte kunden eller se cyklens historik.
- Bedste kunder efter betalt køb og Senest oprettede kunder, hver med Åbn kunde.
Sådan sender du et tilbud¶
- Åbn CRM, og vælg fanen Tilbud.
- Vælg en skabelon under Tilbudsskabelon. Formularen udfyldes med eksempeltekst.
- Tilpas indholdet:
- Tilbuddets titel (påkrævet): overskriften og e-mailens emne.
- Beskrivelse af tilbuddet (påkrævet): hvad der er inkluderet, og hvorfor det er nyttigt.
- Tilbuddets værdi (valgfrit): vises stort i e-mailen, for eksempel "20 % rabat".
- Gyldigt til (valgfrit): tilbuddets sidste dag.
- Handlingsopfordring (valgfrit): teksten på knappen. Knappen åbner butikkens hjemmeside, eller ringer til butikken, hvis der ingen hjemmeside er.
- Vælg eventuelt en voucher under Vedhæft en voucher. Koden vises tydeligt i e-mailen. Hver voucher kan kun vedhæftes ét tilbud.
- Se Forhåndsvisning af e-mail til højre. Den viser præcis det, kunderne modtager, og opdateres, mens du skriver. Skift mellem computer- og mobilvisning med ikonerne over den.
- Vælg eventuelt Send en test til mig for først selv at modtage e-mailen.
- Under Modtagere beholder du Send til alle kunder med samtykke, eller du vælger Vælg bestemte modtagere og markerer kunderne.
- Vælg Send engangstilbud. Kontrollér antallet af modtagere i Send dette tilbud nu?, og vælg Læg tilbud i kø. Du ser "Tilbuddet er lagt i leveringskøen."
Tip
Skifter du skabelon efter at have rettet et felt, beholdes din egen tekst. Kun felter, der stadig viser den forrige skabelons eksempeltekst, bliver erstattet.
Det modtager kunden¶
E-mailen har butikkens navn og logo øverst og adresse og kontaktoplysninger nederst, og svar går til butikkens e-mailadresse. Under overskriften vises din beskrivelse, tilbuddets værdi (eller rabatkoden), gyldigheden og knappen. Forhåndsvisningen bruger et eksempelnavn og skjuler rabatkoden; de rigtige e-mails hilser på hver kunde ved navn og viser hele koden.
Regler du skal kende¶
- Kun kunder med en e-mailadresse og Samtykke til markedsføring kan modtage tilbud. Samtykket kontrolleres igen, lige før hver e-mail sendes.
- Tilbuddets titel og Beskrivelse af tilbuddet er påkrævet. Slutdatoen må ikke ligge i fortiden.
- En vedhæftet voucher skal være aktiv, ikke udløbet og have nok anvendelser tilbage til alle modtagere.
- Du kan ikke skrive din egen HTML eller ændre e-mailens layout.
Hvad sker der bagefter¶
- Tilbuddet vises under Tilbudshistorik med status: I kø, Sender, Gennemført, Delvist sendt, Mislykket eller Annulleret, og hvor mange e-mails der er sendt.
- E-mailene sendes i baggrunden. En kunde, der i mellemtiden har mistet samtykket eller sin e-mailadresse, springes over.
- Når en kunde bruger voucheren ved kassen, registreres det som normalt. Se Loyalitet og belønninger.
Ikke tilgængeligt i denne version¶
- Gentagne kampagner, nyhedsbreve og automatiske opfølgningsforløb.
- Kundesegmenter eller filtre ud over at vælge bestemte modtagere.
- Tilbud via sms eller WhatsApp.
- Statistik over åbninger og klik.
- Billeder i tilbud eller egne skabeloner.
Almindelige spørgsmål og problemer¶
| Symptom | Årsag | Hvad du gør |
|---|---|---|
| "Ingen kunder er berettigede lige nu." | Ingen kunder har både en e-mailadresse og Samtykke til markedsføring | Bed kunderne om samtykke, og registrér det på kunden. |
| En voucher mangler på listen | Den er inaktiv, udløbet eller allerede vedhæftet et andet tilbud | Opret en ny voucher under Belønninger. |
| "Tilbuddet kunne ikke lægges i køen." | Voucheren har ikke nok anvendelser tilbage, eller der er et forbindelsesproblem | Kontrollér voucherens grænse for anvendelser; prøv igen. |
| "Testmailen kunne ikke sendes." | Din konto har ingen e-mailadresse, eller e-mailafsendelsen virker ikke | Kontakt Kadenio-support, hvis det fortsætter. |
| Knappen i e-mailen fører ingen steder hen | Ingen hjemmeside eller telefon i butiksprofilen | Tilføj hjemmeside eller telefon under Indstillinger → Generelt → Butiksprofil. |
