Ofte stillede spørgsmål¶

Om Kadenio¶

Hvad er Kadenio?¶

Et webbaseret system til drift af en cykelbutik: værkstedsreparationer, kunder og deres cykler, produkter og lager, kassen (POS), loyalitet og gavekort, e-mails til kunder og rapporter.

Hvilke sprog findes?¶

Dansk og engelsk. Du kan skifte appens sprog under Indstillinger (se Sprog og formater), og disse hjælpesider findes på begge sprog.

Hvilken valuta bruges?¶

Hver butik arbejder i én valuta, som vælges, når butikken oprettes. Danske butikker bruger danske kroner (DKK).

Virker det på en tablet eller telefon?¶

Ja. Kadenio kører i webbrowseren på computere, tablets og telefoner, og skærmbillederne tilpasser sig enhedens størrelse. Der kræves internetforbindelse.

Hvordan kommer vi i gang?¶

Din kundeansvarlige hos Kadenio sætter butikken op og sender ejeren en midlertidig engangsadgangskode. Du vælger din egen adgangskode, første gang du logger ind. Se Kom godt i gang.

Hvor lang er prøveperioden?¶

Nye butikker får en prøveperiode på 14 dage med alle funktioner. Kontakt Kadenio for at aktivere jeres abonnement.

Hvad er ikke med?¶

Nogle ting, som butikker nogle gange forventer, er ikke en del af Kadenio:

parkering eller gemning af et salg til senere;
kasseskuffe og byttepenge;
returnering af kun en del af et salg;
indkøbsordrer til leverandører;
flere butiksafdelinger på én konto;
mere end én valuta;
offline-arbejde;
markedsføringskampagner og nyhedsbreve;
sms'er;
onlinebetaling af abonnementet.

Konti og adgang¶

Hvem må hvad?¶

Ejeren kan alt i butikken. Ledere og teammedlemmer kan det, ejeren tillader. Se Roller og rettigheder.

Hvorfor skal jeg skifte adgangskode første gang?¶

Din konto blev oprettet med en midlertidig engangsadgangskode. Du skal vælge din egen (mindst 8 tegn med mindst ét bogstav og ét tal), før du kan bruge butikken.

Hvordan overdrager jeg butikken til en ny ejer?¶

Under Indstillinger bruger du kortet Butiksejerskab: vælg Ny ejer (et aktivt medlem af dit team), vælg Overdrag ejerskab, og bekræft. Du bliver straks leder. Se Indstillinger.

Kan andre butikker se vores data?¶

Nej. Hver butiks kunder, salg, lager og indstillinger er helt adskilt.

Ved kassen¶

Hvorfor kan jeg ikke modtage betaling uden en kunde?¶

Alle salg skal være knyttet til en kunde. Det holder loyalitetspoint, kvitteringer og købshistorik korrekte.

Hvornår falder lageret?¶

Når betalingen er bekræftet, ikke før. Det ændrer ikke lageret at lægge varer i et salg eller at udskrive. Én undtagelse: dele, der tilføjes en værkstedsreparation, trækkes fra lageret, så snart de lægges på sagen.

Kan en kunde betale på to måder?¶

Ja, op til fire betalinger på ét salg, f.eks. dels gavekort og dels kort. Kun betalingsmetoder, der er slået til under Indstillinger → POS, kan bruges.

Hvad hvis internettet forsvinder, mens jeg bekræfter betalingen?¶

Prøv igen. Kadenio genkender en gentaget bekræftelse og opkræver aldrig det samme salg to gange.

Kan jeg give rabat?¶

Ja: på en enkelt linje eller på hele salget, som procent eller beløb. Medarbejdere kan have brug for ejerens tilladelse til at ændre priser eller give rabat. En rabatkode kan ikke kombineres med en manuel rabat, og et salg kan bruge enten en rabatkode eller loyalitetspoint, ikke begge dele.

Kan jeg refundere kun en del af et salg?¶

Ikke i denne version. Du kan refundere hele salget (lageret føres automatisk tilbage) og derefter slå det, kunden beholder, op igen. Alle refusioner kræver en årsag.

Hvad er forskellen på at annullere og at refundere?¶

Annuller annullerer et salg, der endnu ikke er betalt. Refundér betaler penge tilbage på et salg, der er betalt.

Findes der en Z-rapport?¶

Dagens afslutning viser dagens samlede salg og antal salg. Rapporter giver flere detaljer og en eksport til din revisor.

Værksted¶

Hvilke reparationstrin findes?¶

Modtaget → Fejlsøges → Afventer godkendelse → Godkendt → I gang → Klar til afhentning → Afhentet. En sag kan annulleres på ethvert trin før Klar til afhentning. Trinene går altid ét ad gangen fremad.

Hvordan betales en reparation?¶

På sagen vælger du Åbn POS. Kassen åbner med kunden og reparationsarbejdet allerede lagt i salget. Efter betaling viser sagen, at den er betalt, og du kan markere cyklen som afhentet.

Får kunden en kvittering, når cyklen indleveres?¶

Nej. Den første e-mail sendes, når kunden godkender arbejdet: den viser det godkendte arbejde og de godkendte dele og det forventede beløb i alt. Fra da af kan du også vælge Udskriv kvittering på sagen. Kunden får endnu en e-mail, når cyklen er klar, og en betalingskvittering, når de betaler ved afhentning.

Kunder¶

Kan én kunde have flere cykler?¶

Ja. Hver cykel registreres med mindst én af disse: mærke, model, stelnummer eller serienummer.

Hvad er forskellen på service-e-mails og samtykke til markedsføring?¶

Service-e-mails handler om kundens egne reparationer og køb (reparation godkendt, klar til afhentning, betalingskvitteringer, bekræftelser for gavekort). De kræver kun en e-mailadresse. Servicepåmindelser kræver også Drifts-e-mail. Samtykke til markedsføring er noget andet: det kræves kun til tilbud, som du sender fra CRM.

Kan jeg sende tilbud til mine kunder?¶

Ja. Under CRM → Tilbud vælger du en færdig skabelon, skriver dit tilbud, tjekker forhåndsvisningen og sender det til kunder med samtykke til markedsføring. Se CRM.

Hvordan virker servicepåmindelser?¶

På kundens cykel planlægger du en påmindelsesdato. På den dato modtager kunden en påmindelse på e-mail, forudsat at kunden har sagt ja til service-e-mails.

Loyalitet og gavekort¶

Hvordan optjener kunder point?¶

Automatisk, hver gang de betaler for et salg, med den sats du har sat under Loyalitet. De bruger point ved kassen under Fordele.

Kan jeg slå et gavekorts kode op senere?¶

Når kortet er solgt, viser Kadenio kun en maskeret udgave af koden. Den fulde kode vises én gang ved kassen og sendes til kunden på e-mail, så sørg for, at kunden gemmer den.

Rapporter¶

Hvordan får jeg tallene til min revisor?¶

Under Rapporter vælger du perioden og eksporterer salgslisten. Se Rapporter og eksport.

Hvorfor viser Dagens afslutning og Rapporter forskellige totaler?¶

De tæller lidt forskelligt. Dagens afslutning er et hurtigt overblik over fuldt betalte salg pr. kalenderdag; Rapporter følger butikkens tidszone og medtager også delvist refunderede salg. Brug Rapporter til bogføring.

Hjælp¶

Noget virker ikke. Hvad gør jeg?¶

Se Fejlfinding. Hjælper det ikke, så brug Hjælp og support nederst i menuen. Oplys tidspunktet, skærmbilledet og den præcise besked, du så. Send aldrig adgangskoder.